1. Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de les ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, vous pourrez procéder à la validation de votre commande en remplissant vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement préféré.
2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement :
Paiement à la livraison : Vous payez votre commande directement lors de la livraison.
Virement bancaire : Vous pouvez régler votre commande par virement avant l’expédition.
Agence de transfert : Vous pouvez effectuer le paiement via une agence de transfert d’argent.
3. Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons dans toutes les grandes villes du Maroc. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation, généralement entre 1 à 7 jours ouvrables.
4. Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'avancement de la livraison de votre colis.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à contact@krissicosmetic.com. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l’annuler.
6. Comment retourner un produit ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, vous avez 48 heures pour nous contacter et demander un retour ou un échange. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Nous mettons un point d'honneur à garantir la qualité de nos produits. Si vous avez un problème avec votre commande, contactez notre service client à contact@krissicosmetic.com et nous trouverons une solution adaptée.
8. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et ne les partageons avec personne sans votre consentement.